W codziennej praktyce medycznej lekarze wielokrotnie stają wobec rozmów, które należą do najtrudniejszych w całej relacji z pacjentem: przekazanie niepomyślnej diagnozy, rozmowa o niepewnym rokowaniu, informowanie o śmierci bliskiej osoby, przyznanie się do błędu czy konfrontacja z pacjentem, który nie przestrzega zaleceń. Choć są to sytuacje nieuniknione, wielu lekarzy nie otrzymuje w trakcie kształcenia wystarczającego przygotowania do prowadzenia takich rozmów.
Książka powstała z potrzeby wsparcia lekarzy w tych właśnie momentach - wtedy, gdy wiedza kliniczna musi iść w parze z empatią, uważnością i odpowiedzialnością za słowo. Autorzy pokazują, że skuteczna komunikacja nie jest wrodzonym talentem, lecz umiejętnością, którą można rozwijać poprzez trening i refleksję nad własną praktyką.
Publikacja prowadzi Czytelnika przez najważniejsze i najbardziej wymagające sytuacje komunikacyjne w medycynie: rozmowy o niekorzystnym rokowaniu, kontakt z rodzicami ciężko chorego dziecka, informowanie o kosztach terapii, dylematy związane z obecnością bliskich podczas rozmowy z pacjentem czy przekazywanie informacji o śmierci chorego. Osobne miejsce poświęcono także takim wyzwaniom, jak komunikacja dotycząca błędów medycznych i powikłań, rozmowy o nieprzestrzeganiu zaleceń, radzenie sobie z dezinformacją czy kontakt z pacjentami przekonanymi o własnej diagnozie.
W książce przedstawiono sprawdzone modele komunikacyjne stosowane w praktyce klinicznej, m.in. SPIKES, Ask-Tell-Ask czy autorski protokół EMPATIA, a także liczne przykłady rozmów, analizy przypadków i praktyczne wskazówki pokazujące, co pomaga budować zaufanie, a czego warto unikać.
Publikacja łączy wiedzę z zakresu medycyny, psychologii i etyki, pokazując perspektywę zarówno lekarza, jak i pacjenta. Dzięki temu staje się praktycznym przewodnikiem dla wszystkich profesjonalistów ochrony zdrowia, którzy chcą prowadzić trudne rozmowy w sposób odpowiedzialny, empatyczny i wspierający.
Bo w medycynie prawda i nadzieja nie muszą się wykluczać - mogą i powinny iść razem.