Jak projektować usługi. Niezawodne zasady - Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawren

Name: Jak projektować usługi. Niezawodne zasady - Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawren
Brand: Helion
Availability: OutOfStock

Cena katalogowa:

129,00 zł

116,00 zł

/ egz. brutto

Oszczędzasz 10% (13,00 zł).

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 88,00 zł

Ilość:

Dodaj do listy zakupowej

Łatwy zwrot towaru w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny

Projektowanie usług oraz projektowanie wrażeń użytkownika nie dotyczy tylko oprogramowania. Narzędzia i techniki, jakie oferuje, można wykorzystać w praktycznym funkcjonowaniu właściwie każdej organizacji, której zależy na lepszym działaniu na rzecz klientów, obywateli czy własnych pracowników. Są bezcenne przy łączeniu silosów operacyjnych i doskonaleniu wewnętrznej współpracy w organizacji - dzięki wdrożeniu zasad projektowania usług można doprowadzić do tego, aby ludzie współdziałali bardziej efektywnie i z większą radością. Projektowanie usług doczekało się obszernych podstaw teoretycznych. Aby jednak odpowiednio z nich skorzystać, konieczne jest spojrzenie na tę dziedzinę z perspektywy rzeczywistego świata.
Ta książka jest podręcznikiem dla praktyków. Zawiera zbiór narzędzi, katalog metod, przewodnik ułatwiający pracę, mnóstwo przykładów i studiów przypadku. Znalazły się tutaj również jasne wskazówki dotyczące przeprowadzania procesu projektowania usług. Opisano, jak łatwo doprowadzić środowiska biznesowe i specjalistów od projektowania do współpracy. Po ogólniejszym omówieniu procesu ustanawiania i realizowania inicjatyw w zakresie projektowania usług zaprezentowano także szczegóły facylitacji przedsięwzięcia i kształtowania jego otoczenia. Wiele spośród uwzględnionych w tekście metod i narzędzi zostało już dobrze opisanych. Tutaj natomiast, poza ich prezentacją, dodano szereg wskazówek i porad najlepszych ekspertów w dziedzinie projektowania usług. W ten sposób umożliwiono powiązanie doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym oraz budowaniem kultury klientocentryzmu.
Czemu służy projektowanie usług i co to właściwie jest
Narzędzia do projektowania usług
Proces badawczy i planowanie ideacji
Prototypowanie usług
Zarządzanie procesem projektowania usług
Wdrażanie projektowania usług w organizacji i tworzenie warunków dla innowacji
Książka została napisana i zaprojektowana przez Marca Stickdorna, Adama Lawrence'a, Markusa Hormessa i Jakoba Schneidera. Autorzy współpracują ze sobą od kilkunastu lat: realizują projekty, szkolą, doradzają i zakładają start-upy. W 2013 roku założyli szkołę kształcącą przyszłych projektantów usług. Lawrence i Hormess są znani również jako inicjatorzy akcji Global Service Jam.

EAN: 9788328362055

Producent

Helion

Kod produktu

393688

Rok wydania

2020

Strony

552

Autorzy

Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawren

Oprawa

broszurowa

Data premiery

2020-11-24

ISBN

9788328362055

Autor

Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess

Opracowanie zbiorowe

praca zbiorowa

Tytuł

Jak projektować usługi. Niezawodne zasady

Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu

JAK PROJEKTOWAĆ USŁUGI NIEZAWODNE ZASADY W PRAKTYCE

Liczba stron

552

Stan

Nowy

Okładka

miękka

Wydawnictwo

Helion

Zapytaj o produkt

Napisz swoją opinię